乌兰浩特市政务服务中心一直以来坚持以人民为中心，打造“服务型政府”为理念，结合政务服务“一窗式”改革,建立政务服务帮办代办服务制度，为群众提供保姆式 “一对一”贴心帮办代办服务，最大限度群众跑腿次数。　　建立队伍 全网覆盖

　　按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准选配帮办代办队伍，在各级便民服务场所配备专、兼职“帮办代办”工作人员，目前，已在全市组建起一支921人的帮办代办员队伍，实施区域化管理服务模式，实现了全市政务服务“帮代办”的全覆盖。

　　理清职责  明确任务

　　对全市职责范围内的政务服务事项进行了梳理，进一步明确了帮办代办的事项清单，将养老保险参保、变更、医疗保险征缴、灵活就业社保补贴申报等业务纳入帮办代办范围，居民只需提供相关材料，后续工作全程由帮办代办工作员完成，确保了责权清晰、服务到位。

　　提高认识  压实责任

　　紧贴群众生活生产的基本需要，覆盖群众和企业的全流程需求，在全市范围内号召广大“帮办代办”工作人员切实提高思想认识，以群众和企业的需求为出发点和落脚点，聚焦服务中的痛点、难点、堵点，不断提升服务品质和服务高度，全心全意办好民生实事，不断适应新时代人民群众对政务服务的新需求、新期盼。

　　完善制度  规范流程

　　实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”工作模式，实现“一站式”集成服务。建立并完善首问负责、一次告知、限时办结等制度，打印“一次性告知”单等群众看得懂的便民材料，从源头上避免多头跑、来回跑现象发生。

　　主动作为  担当实干

　　“帮办代办”工作人员主动引导办事群众有序排队、文明办事，对政务服务需求有问必答，帮助他们更好更快地办理业务。从过去群众办事过程不知道“找谁办”“哪里办”“怎么办”，到现在“帮您办”“主动办”“高效办”。此外，除了做好咨询解答工作，帮办代办工作人员还引导帮助群众通过政务服务网等线上的方式进行业务办理，审核结果可以通过邮寄的方式送到群众手中，足不出户就可以办理业务，实现办理“零跑腿”。乡镇、社区不能办理的业务，帮办代办工作人员对群众进行一次性告知，让办事群众了解并熟知办理的时间、地点、申请条件、所需材料等内容，实现一次办结，彻底打通为民服务“最后一米”。

　　乌兰浩特市政务服务中心用措施上的用心、行动上的贴心、情感上的暖心、付出上的尽心，给企业群众带来了实实在在的获得感、安全感、幸福感。