“污水管道终于通了，多亏了信访代办员帮着协调，我们省事也省心！”近日，内蒙古兴安盟乌兰浩特市盟医院小区的居民看着疏通后的下水管道，直夸“信访代办”给居民办了件大好事。

　　兴安盟医院小区由于下水管网堵塞给居民日常生活带来严重不便和困扰，小区居民找到信访代办员后，第一时间得到积极反馈，问题解决了，居民纷纷为信访代办服务点赞。

　　“信访代办”是建立在群众家门口的“排忧站”。胜利街曙光社区“1235”工作法，主动进行约访、协调、回访，帮助信访人及时有效解决信访诉求；五一街代钦社区“3784”工作法，实现了群众“只进一扇门、认准一个人、事项一次办、最多跑一次”的“4个一”目标；裕环社区“五个标准”代办制度，做好群众的“跑腿人”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，让社区成为矛盾纠纷的终点站……

　　为打通信访便民服务“最后一公里”，乌兰浩特市积极探索推行信访代办制，不断畅通、扩宽信访渠道，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，形成群众“足不出户”遥控，干部“忙前忙后”服务的信访工作新局面。

　　“高标准”深化代办能力，“高质量”搭建代办平台。乌兰浩特市加强代办员岗前培训，使每名代办员熟知代办业务及代办流程，为来访群众提供“一站式”服务，努力让群众矛盾调处只进一扇门、最多跑一地。还通过“网上群众之家”，提供网络信访扫码帮办代办一站式服务，依法及时解决群众合理合法诉求，切实将网上信访平台用起来、工作力量动起来、活动开展起来，更好统筹、调配、发挥网上网下资源，使群众的问题网上有人看、网下有人办。

　　同时，对信访代办员代办的网上信访投诉事项，实行“优先受理、优先办理、优先复查、优先督办”，并进一步缩短受理办理期限，将一般投诉事项办理时限缩短至15天，复杂网上信访投诉事项的受理办理时限由60天缩短至30天，使网上代办信访事项优势更加突出。

　　目前，乌兰浩特市共有信访代办员584名。随着信访代办工作的不断推进，现已实现15个镇街115个嘎查村（社区）信访代办100%的覆盖率，构建了信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的良好工作格局。