“矛调服务直通车”化解物业纠纷零距离

为认真落实自治区“五大任务”，筑牢祖国北疆安全稳定屏障，乌兰浩特市“一站式”矛盾纠纷调处中心践行和发展新时代“枫桥经验”，联合市社会治理中心创新开通“矛调服务直通车”，采用“窗口、巡回、机动”三种服务模式，打造全方位、立体式矛盾化解体系。

巡回服务按照“每周一个镇街、每天一个嘎查村（社区）、每日一个活动主题”的原则，在全市各镇街、嘎查村（社区）开展矛盾纠纷实地调处、主题宣传、专题培训等活动，帮助各镇街化解矛盾纠纷，将矛盾纠纷“被动受理”变为“主动服务”。

矛调服务直通车运行过程中，一站式矛调中心工作人员发现大量纠纷为老旧小区跑冒滴漏等物业类纠纷。于是立刻委派中心物业纠纷人民调解委员会，开展“物业纠纷调解进小区”工作。物调委专职调解员、律师党员积极发挥先锋模范作用，深入小区宣传政策法规、收集社情民意、化解矛盾纠纷，获得了物业企业和业主的一致好评。截止目前，“物业纠纷调解进小区”行动已开展5次，咨询业主达80余人次，现场调解矛盾纠纷3起，达到了物业服务矛盾纠纷不出小区的试点效果。

下一步，一站式矛调中心将继续推进“物业纠纷调解进小区”行动，依托物业纠纷人民调解委员会，组织行业专家、金牌调解员、律师、党员等，不定期走进小区居民当中宣传法律法规知识、解答群众疑惑、化解矛盾纠纷，打通联系服务群众“最后一公里”，让“红色物业”工作成为推动基层社会治理的重要载体，切实提高居民幸福感和满意度。（一站式矛盾纠纷调处中心  韩丽娜）