胜利街2022年政务服务工作总结

一年以来，胜利街政务服务，在街道党工委、办事处的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，持续深化“放管服”改革工作要求，牢固树立“一切为了群众、一切方便群众”工作理念，按照让群众少跑腿、一件事一次办、全程代办等工作要求，充分发挥政务服务平台的功能作用，努力打造便民、为民、亲民的服务阵地，现将2022年全年工作汇报如下:

一、主要工作情况

（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。中心是政府  服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众  的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。  中心通过集中学习和自学的方式,对工作人员进行教育培训，  进一步提升工作人员综合素质、提高工作效率，增强服务观  念，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的解释，未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的好评。

(二)多措并举全力提升网络理政办理质效。秉着“群众利益无小事”等相关工作要求，切实做好新形势下诉求中“紧急诉求应对及时”、“重大诉求办理规范”、“敏感诉求情况可控”，让群众每一个诉求都能得到及时处理。一是在严格落实保密制度和保障群众隐私安全的前提下，进一步优化完善诉求处理流程，做到有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复“五必”诉求调处。二是中心主动会同其他业务部门，对群众反复件及多人反映的问题进行研判分析，切实为居民解决难题。三是让群众参与和监督街道处理问题的过程，争取群众对街道工作的理解和支持，不断提高群众的获得感、幸福感。

（三）胜利街便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度等，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。

每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。

• 下载“蒙速办”APP工作

全街上下联动，全力下载“蒙速办”APP工作。首先在胜利

街抖音号、新媒体、居民群、干部职工微信群朋友圈等线上进行宣传推广蒙速办的作用、意义，宣传蒙速办的功能，线下积极与辖区单位、居民家进行宣传推广，每名干部职工每天每人至少下载一个蒙速办APP，按照市政务服务局的要求，尽本街最大努力完成工作任务。

二、存在不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

(二)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。

乌兰浩特市胜利街办事处

                                                                                                                              2022年12月31日