乌兰浩特市政数局举办政务服务窗口工作人员心理健康与文明礼仪专题培训

  为进一步关心关爱干部职工身心健康，激发政务服务大厅全体人员工作活力，日前，乌兰浩特市政数局举办政务服务窗口工作人员心理健康与文明礼仪专题培训，为百名政务服务一线工作人员送去了温暖关怀。此次讲座特别邀请了国家心理咨询师、国家心理咨询师培训讲师鞠晗授课讲座。

  此次培训以打造高素质专业化政务服务队伍、提升企业群众办事体验为目标，围绕调整心态、缓解压力、规范服务言行、提升礼仪素养等内容展开，重点提升工作人员职业素养、业务能力和应急处置水平，既帮助大家以更专业温暖的态度服务群众、赢得认可，也为政务服务提质增效注入了新动能。

  在讲座中，鞠晗针对窗口工作长期处于高强度、高要求状态，工作人员业务繁重、服务对象复杂且易遇突发状况等问题，详细介绍了多种实用的心理调适方法。

  在情绪管理方面，指导工作人员如何识别情绪的触发点，通过深呼吸、积极的自我暗示等方法，在情绪萌芽状态就进行有效调控，避免情绪失控。

  在压力释放技巧上，分享了诸如冥想放松、渐进式肌肉松弛等简单易行的方式，帮助工作人员在工作间隙或日常生活中随时进行减压。

  针对服务企业群众的场景，还重点讲解了如何保持耐心与同理心，面对群众的疑问、诉求甚至不满时，先稳住自身情绪，再用温和的语言、清晰的解释进行沟通，既不被对方的负面情绪带动，也能以专业态度回应需求，在服务过程中实现情绪与压力的双重调节，提升服务质量与自身体验。

  此次讲座获得了全体人员的一致认可。大家纷纷表示，通过本次培训，不仅对心理健康有了更全面的认识，还掌握了多项实用的减压与情绪管理方法，今后将把所学运用到工作和生活中，以更阳光、健康的心态服务群众，进一步提升政务服务工作效能。