乌兰浩特市和平街道办事处：“服务+”之暖直抵百姓心坎

  2025年以来，乌兰浩特市和平街道坚持党建引领以“铁三角+六联治+三代办”体系为抓手，通过网格服务代办、多元矛盾联调，让服务抵达每一个需要的角落，把温暖送到百姓心坎。

  在乌兰浩特市和平街道红云社区化工小区老人陈丽娟家中，网格员与单元长分工协作，快速完成退休年检代办与需求摸排工作，这正是社区“铁三角+三代办”服务体系的生动实践。

  “单元长、网格员经常到我们住户家里走访，了解我们的需求，当遇到大大小小的事情，只要我们找他们都会尽心尽力帮着解决，让我们心里非常踏实。”乌兰浩特市和平街道办事处红云社区化工小区居民陈丽娟说道。

  “铁三角”以网格党小组为引领、网格员为主导、单元长协同配合，“三代办”机制精准对接群众急难愁盼。目前，乌兰浩特市和平街道已构建起117个网格党小组、96名网格员、1619名单元长的服务矩阵，实现辖区20000余户居民全覆盖。2025年以来，累计提供“三代办”服务1200余次，服务办结率达100%，用脚步丈量民情，以实干解决民忧，让便民服务精准触达群众身边。

  “每天在楼里走一走、看一看，跟街坊聊一聊，谁家有困难、有诉求都能第一时间知道，把收集的问题及时反馈给网格员，帮大家搭把手、办点事，看着邻里和睦、大家满意，就是我最开心的事。”乌兰浩特市和平街道红云社区单元长郭晓宇说道。

  “铁三角”的坚实根基，也为“六联治”多元共治提供了有力支撑。矛盾化解是基层治理的重中之重，在和平街道综治中心“李淑环品牌调解室”内，一场邻里纠纷调解正在进行。工作人员耐心倾听双方诉求，既讲解《中华人民共和国民法典》相关规定，又从情理角度劝解，结合“六联治”矛盾联调机制邀请老党员见证，最终促成双方和解。这种“排查前置、调解前置、普法前置、服务前置”的“四前置”工作法，让矛盾化解在萌芽状态，有效提升了基层治理效能。

  “和平街道综治中心成立以来，成功调解矛盾纠纷。每天处理最多的就是邻里纠纷、婚姻家庭纠纷，做调解最重要的就是耐心和真心，把每一件小事调解好，让矛盾化解在源头，这就是我们最大的职责。”乌兰浩特市和平街道办事处综治中心负责人徐建东如是说。

  “‘铁三角+六联治+三代办’体系运行以来，我们和平辖区矛盾化解率、群众满意度显著提升，更坚定了我们深化治理的信心。”乌兰浩特市和平街道办事处党工委副书记刘彬彬表示，下一步，和平街道将持续以党建为引领继续优化“铁三角”队伍建设、拓展“六联治”内涵，升级“三代办”服务质效，不断细化治理举措、提升服务精度，让治理更有力度、服务更有温度，不断探索可复制、可推广的基层治理经验。

  党建引领聚合力，用心用情用力书写温暖民生答卷。如今，乌兰浩特市和平街道通过“铁三角+六联治+三代办”服务+体系的深度融合、协同发力，基层治理成效持续凸显。数据显示，辖区矛盾纠纷化解率达98.5%，较体系推行前提升23个百分点；12345政务服务热线工单量同比下降40%，群众满意度高达99%以上，基层治理的“服务+”体系的精度呵护了民生温度。