征纳互动零距离 云上服务更贴心

征纳互动零距离 云上服务更贴心

乌兰浩特市税务局以纳税人需求为出发点，依托征纳互动平台，不断推动办税缴费方式向线上“办问协同”拓展，打造“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务体系，让线上服务普适化，云上服务更贴心。

打造增知补钙小课堂，组织征纳互动服务运营中心人员集中学习税费政策文件及相应的操作流程和需要注意的要点，做到专业解答纳税人困惑，贴心服务业务事项；每月组织人员培训，梳理每个征期高频政策、电子税务局常见操作、疑难问题解答思路等内容，提高业务水平，确保 “常见税收政策”人人懂、“常见办理业务”人人会。　 

主动邀请纳税人体验“征纳互动”办税方式，引导纳税人通过电子税务局发起征纳互动，体验线上如何实现手把手教操作、点对点解疑难，体验多方会话功能协同办理税费业务，体验征纳互动带来的便利办税新模式，在体验“征纳互动”过程中认真听取意见建议，使征纳互动运行更顺畅，征纳关系更和谐。 

今年1月以来，已完成在线互动250笔，解答个人所得税APP留言190笔。我局会加强征纳互动服务运营中心的运营监控，强化办税服务运行数据、纳税人热点诉求等分析，主动发现纳税人关心的热点问题，实现“接诉即办”向“未诉先办”延伸。