巩固提升“抓强整树” | 靶向施策 打造公安政务服务“新高地”

近几年，乌兰浩特市公安局以“抓党建、强素质、整作风、树形象”活动为载体，聚焦群众“急难愁盼”、百姓关注热点、工作难点堵点，靶向施策，着力在“优化窗口设置、压缩业务流程、拓展服务宽度”上下功夫，全面提升公安政务服务质效，打造公安政务服务“新高地”。

今年8月的一天，市民陈先生遗失驾照想要补领证件，不用跑到车管部门，他在家门口的兴安派出所，短短几分钟就办好了新驾照。“‘一站式’窗口真的太方便了，让我们省了很多时间和精力！”陈先生开心地说道。

擦亮“一个窗口”，打通为民服务“最后一公里”。乌兰浩特市公安局全新升级打造“一站式”政务服务，各基层派出所高效整合户籍、交管、出入境等各警种业务，实现公安政务167项“一门、一窗、一网通办”，节约了群众办事时间、提高了民警办事效率，获群众一致好评。

前不久，在胜利派出所“一站式”政务服务大厅内，市民张女士正在“24小时自助身份证”申领机前根据语音实时指导，自助拍摄身份证照片，只用了5分钟的时间，就全部办理完成，高效且便捷的自助服务让她连连称赞：“不用排队，随时都能办理，效率高不说还很人性化，要是不会操作，民警会全程指导帮助完成，非常贴心。”

除了“24小时自助身份证”申领机外，胜利派出所“一站式”政务服务大厅内还有自助拍照机、自助签注机，竭力满足群众多元化办事需求。

自助服务终端，只是乌兰浩特市公安政务服务智能化的一个缩影。在全面推进“一站式”政务服务的同时，乌兰浩特市公安局牢牢扭住“互联网+公安”这个“牛鼻子”，积极推行“微户政”，依托微信公众号“24小时”微警局（开具无违法犯罪证明）、内蒙古公安政务服务、内蒙古公安厅区级跨省通办业务服务平台等线上平台，建立功能完备、界面友好、交互便捷的网办平台，有效解答群众网上咨询、预约、申报等重点关注问题，真正将政务服务推向“指尖”，成为“群众家里的户籍窗口”。

群众的期盼，就是公安机关持续关注的重点。乌兰浩特市公安局在推进优化网上网下政务服务环境的同时，更是立足“做好政务服务而不局限于做好政务服务”的理念，聚焦解决群众“急难愁盼”问题。

针对城区政务服务高峰期人员多的实际，户政部门提前规划、科学安排，服务窗口应开尽开，寒暑假高峰期、人员密集期，视情增设引导、查询、审核岗位，全力缩减群众等待时间。同时，压缩等候流程和办理期限，在办证大厅先后推出自助取证、自助照相、自助打印临时身份证明、自助港澳签证等服务，实现群众“零接触”“零等候”“零排队”。对能当场办理的事项，资料齐全当场办结；对需要审批的事项，办理期限压缩至规定期限的一半以内。还开辟“爱心绿色通道”，对学生、老人、残障人士等三类特殊群体，全程提供上门办证送证服务。

除此之外，以方便群众、企业为出发点和落脚点，加快推进全区通办、区内通办、市内通办、跨省通办、全国通办、一件事联办“六办”融合，构建跨地域、跨层级、跨部门业务协同体系。在户籍制度改革上先行先试，主动将城镇地区居住落户改革作为试行地，放宽城镇户口准入条件。积极为外来人员、大学生创业就业提供宽松便捷的落户政策，对取得相关学历证书的人才，降低落户门槛，变“先就业后落户”为“先落户再就业”，凭毕业证、迁移证直接办理，为经济发展注入新活力。主动对接民政、人社、社会福利院、妇联、街道社区等职能部门，联动会商，精研政策，着力在“黑户”就学、就业、社保等疑难问题上服务民生，啃下落户难这块“硬骨头”。

乌兰浩特市公安局将不断提高公安政务服务的标准化、规范化、便民化水平，提升办事群众的满意度和幸福感，为推动城市高质量发展、创造高品质生活，推进城市治理体系和治理能力现代化提供支撑。

编 辑：白   冰

一 审：白   杨

二 审：李   婧

三 审：张   明