胜利街办事处便民服务帮办代办工作制度

　　胜利街便民服务帮办代办工作制度

　　为进一步优化街道营商环境，更好地为居民和企业提供优质、高效、便捷的贴心服务，特制定并实施本制度。

　　一、机构组成

　　街便民服务中心设立帮办代办服务窗口，大厅各窗口确定一名业务骨干作为帮办代办窗口的业务对接工作人员，负责本部门职责范围内相关业务的办理工作。

　　二、业务职责和范围

　　帮办是指帮办人员带领办事人到相关窗口办理业务。代办是指办事人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办人员代为办理。

1. 帮办主要内容是与群众关系密切的民生保障类公共服务事项；对来窗口办理业务行动不便或有其他特殊困难的居民，可提供代办服务。
2. 所有帮办代办人员均应负责协调解答咨询、受理申请，在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的问题。

　　三、帮办代办工作程序

　　1、需要帮办代办的办事人，就相关服务事项向帮办代办窗口提出申请。

　　2、属于帮办代办业务范围的，帮办代办工作人员当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领申请人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，申请人与代办人员完成材料交接后，向申请人出具代办通知单，由代办人员代替申请人办理代办事项；材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料，方便申请人快速补齐材料；不属于帮办代办业务范围的，做好解释说明。

　　3、帮办代办窗口受理业务后，与相关业务窗口的工作人员对接，相关业务窗口要做好具体业务办理服务工作。

　　4、属于代办事项的，代办人员将办理结果反馈给申请人。

　　胜利街便民服务帮办代办事项目录

　　1、党务政务服务事项咨询

　　2、党组织关系转接

　　3、城镇居民最低生活保障办理

　　4、特困人员供养办理

　　5、临时救助办理

　　6、80周岁高龄补贴办理

　　7、廉租住房及住房补贴办理

　　8、残疾证办理

　　9、困难残疾人生活补贴办理

　　10、重度残疾人护理补贴办理

　　11、城乡居民医疗保险缴费

　　12、城乡居民养老保险参保登记、缴费

　　13、城乡居民养老保险人员退休办理

　　14、享受居民养老待遇人员死亡丧葬费办理

　　15、就业困难人员认定办理

　　16、就业指导

　　17、独生子女证办理

　　18、计划生育特殊家庭扶助金办理

　　19、生育关怀公益金办理

　　20、三孩以上政策内再生育服务证办理

　　21、老年优待证办理

　　22、60周岁农村籍退役士兵生活补助办理